Verzenden en retourneren van pakjes gaat geld kosten

Webwinkels zijn gestopt met het standaard gratis versturen van producten. Ook moeten consumenten vaker betalen voor het terugsturen van artikelen. Dat blijkt uit een inventarisatie van Het Financieele Dagblad.

'Veel e-commercespelers heroverwegen op dit moment hun verzendbeleid', zegt onderzoeker Mark Helder.

Dat komt doordat het transport van spullen veel duurder is geworden, grondstoffenprijzen hoog blijven en de logistieke sector met krapte kampt. Ook sturen consumenten procentueel ieder jaar meer spullen terug, zegt Helder. Dat kost winkels heel veel geld: een retour kost vaak twee keer zoveel als het verzamelen en thuisbezorgen van een artikel.

De veranderingen spelen door de hele detailhandelssector. Zo heeft online kledingreus Zalando verzendkosten ingevoerd voor kleine bestellingen, rekent bouwmarkt Hornbach een toeslag vanwege de hoge brandstofkosten van transportdiensten, en heeft computerwinkel Alternate onlangs retourkosten van €5,95 ingevoerd.

Bron(nen): FD