Thalys-personeel liet passagiers in de steek en redde zichzelf

''We hoorden passagiers ‘hij schiet! Hij schiet!’ roepen in het Engels. Ik was met mijn twee kinderen en mijn vriendin. Ineens zag ik het personeel voorover gebukt door de gang rennen. Ze openden hun werkhok met een speciale sleutel en sloten zich daarin op. Ik dacht dat dit het einde was, dat we zouden sterven. We zaten in een muizenval!” Volgens passagiers van de Thalys lieten de conducteurs en het overige personeel de reizigers volkomen in de steek en waren ze vooral druk met het redden van zichzelf. "We sloegen erop en schreeuwden tegen het personeel dat ze ons binnen moesten laten. Niemand antwoordde. Dat we zo werden verlaten, die angst, die eenzaamheid, dat was verschrikkelijk en onverdraaglijk. Het was onmenselijk.” Thalys erkent dat het personeel het hazenpad koos. Volgens het bedrijf waren er echter ook passagiers in het afgesloten treindeel en reageerde het personeel niet op noodkreten uit angst de terrorist binnen te laten.