1. Het gaat over Hen! Je moet weten wat ze drijft, wat hun emoties zijn als je iets wilt 2. Richt je eerst op het beïnvloeden van die emoties en dan pas op de inhoud 3. Ga stapje voor stapje. Anders worden ze bang 4. Blijf praten, nooit weglopen, liefst geen ruzie maken 6. Ruil met alles wat je hebt. Dat kan geld zijn, maar ook kaartjes voor Ajax, of een hoofdrol voor hun kind of... 7. Wees blij met de verschillen: als die er niet waren viel er immers niets te onderhandelen. Omarm dus de verschillen. 8. Wees transparant en constructief 9. Ontdek en maak gebruik van hun waarden en normen 10. Je eigen doelen moeten in je hoofd blijven