Volgens een groot onderzoek zijn veel mensen in zorginstellingen tevreden over de manier waarop ze behandeld worden door het personeel. In veruit de meeste zorgorganisaties (circa 78 procent) kennen medewerkers de bewoner en zijn wensen en behoeften. De hulpbehoevende ouderen krijgen begrip en respect van medewerkers. In veel huizen hebben de bewoners nog wel last van het personeelstekort. De regering heeft mede naar aanleiding van de actie van journalist Hugo Borst heel veel extra geld beschikbaar gesteld om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Dat lijkt effect te hebben, schrijft het AD, de krant van Borst.